Published on 26/11/2005

Como un repunte de las ventas en línea y un impulso del comercio electrónico se han demostrado cifras reveladoras sobre las tendencias de los consumidores comunes sobre su cada día mayor tendencia de optar por Internet como la forma predilecta para realizar sus compras para esta época navideña.
Se ha observado un incremento en la búsqueda de comercios digitales especilizados y pequeños negocios frente a las grandes cadenas y el comercio establecido. De igual forma se ha demostrado que muchos factores han influido en el incremento de esta tendencia, desde la creación y perfeccionamiento de la plataforma digital empleada en el comercio electrónico así como la búsqueda por llevar una experiencia social al mundo de las compras en línea. Yahoo! ha iniciado este paso con el lanzamiento reciente de su "Comproesfera" (Shoposphere) dentro de su portal de compras con el fin de diseñar un mundo en donde los usuarios se conecten y vinculen en una multiplicidad de formas.

Nuevas Tendencias Navideñas de Comercio Electrónico

Al acercarse las fechas navideñas se espera, según Jupiterresearch que el comercio electrónico (en línea) repunte después de una caída muy fuerte tras el 2000. Cinco años después, los consumidores están regresando a Internet para la adquisición de productos tanto de consumo como en nichos muy específicos del mercado. Un pronóstico de Forrester Research estima que durante la época navideña del 2005 se alcanzará una marca histórica de $18 billones de dólares en ventas en línea. Con el uso de Internet los proveedores y pequeños negocios han ido incrementando sus ventas paulatinamente mientras la confianza en el consumidor incrementa con sistemas de cobro cada día más seguros y sistemas de entrega de productos cada vez más accesibles. Según una encuesta realizada por Yahoo! Small Bussiness y Harris Interactive se muestra que más de 8 de cada 10 consumidores (83%) estarán dispuestos a comprar por Internet sus regalos para las fechas navideñas. Un 30 por ciento de los 1,813 adultos usuarios de Internet en Estados Unidos encuestados declararon que realizarán por lo menos mitad de sus compras navideñas a través de algún comercio en línea. Se demuestra además que los consumidores cada día buscan más a comerciantes especializados en línea (63% de los encuestados) para la adquisición de regalos "difíciles", únicos y distintivos frente a la compra en grandes cadenas de comercios. Además, se ha demostrado una preferencia mayor dirigida cada vez más hacia la búsqueda en variedad de productos y el manejo de precios. Otro factor demostrado incluye los altos costos de la gasolina en los Estados Unidos, ya que el 79% de los encuestados decidirán por cambiar sus hábitos de compras si los costos en el combustible se mantienen en estos niveles o su precio se incrementara; muchos de estos, el 43 por ciento, dirigiendo sus compras a Internet con el fin de reducir sus salidas de compras a negocios y comercios establecidos. Yahoo! Shopping ha iniciado una modalidad para incitar la compra en línea lanzando su modalidad de “comercio social” justo a tiempo para las ventas de esta temporada. Se busca crear una “Comproesfera” (Shoposphere) para diseñar un mundo en donde los usuarios se conecten y vinculen en una multiplicidad de formas. El fin principal es el de llevar algunos de los elementos sociales que giran en torno a las compras a la experiencia en línea. El servicio lanzado el pasado martes en la sección de comercio electrónico de Yahoo! emplea características de una comunidad (en línea) para la calificación de productos, la publicación de reseñas y crear listas de “mejores productos”, y navegar entre las diferentes opiniones emitidas por otras personas, consumidoras igual que uno. Se trata de una forma digital de recomendación “boca a boca” (viral) apoyándose en una experiencia centralizada en el usuario en donde la opinión de un amigo o un usuario común es más importante en el momento de finalizar la compra. Una lista de preferidos “Pick List” permitirá la creación de productos seleccionados por el usuario, con notas, nombres e imágenes, reseñas o descripciones de cada producto seleccionado. Se buscará entrelazar a los usuarios del sitio a través de las redes sociales de Yahoo!, enlazando a los más de 90 millones de compradores del portal mediante el selección de comunidades (intereses afines). Las “Pick Lists” estarán abiertas a niños y adultos dándoles así una importancia a las opiniones inclusive de los consumidores infantiles; además, se abrirá la posibilidad de invitar a artistas y gente “importante” para que ellos mismos creen sus listas y así influyan en las tendencias de los consumidores comunes. Opciones de compensación y premiación para los creadores de listas más relevantes está en proceso de elaboración. Simultáneamente Yahoo! lanzó un servicio beta (en versión de prueba) de compras móviles, que permite a los usuarios de teléfonos celulares realizar compras y comparar precios independientemente del lugar donde se encuentren. Estos últimos esfuerzos de Yahoo! están dirigidos a pontencializar y traer a la Web al comprador común dentro del mundo del comercio electrónico resaltando la importancia y valor del conocimiento humano común. Mientras se crean nuevas formas de atraer más consumidores a la Web, los resultados de las encuestas mencionadas anteriormente demuestran cifras interesantes sobre las razones principales que hacen que el comercio electrónico gane cada día más clientes sobre los comercios tradicionales:

Habilidad de comprar a cualquier hora (día o noche)- 75%
Evitar estacionamientos saturados y largas filas en centros comerciales- 68%
Encontrar más fácilmente regalos únicos y difíciles de encontrar- 60%
Conveniencia del envío de regalos para familiares y amigos en otras ciudades- 40%
Experiencia previa; servicio confiable en anteriores compras navideñas anteriores- 36%
Otros motivos- 5%

Se han establecido una serie de convenciones para que todo comercio en línea pueda incrementar su base de clientes no sólo para las fechas navideñas sino también para todo el año:
1) Búsquedas en el sitio: rápida y precisa y dividida en categorías. Ofreciendo ofertas de productos, vendedores principales y relación entre productos.
2) Ofrecer el producto/precio correcto: ofrecer el producto correcto al precio justo manteniendo la ventaja sobre la competencia.
3) Carrito de compras adecuado: La forma de realizar las compras y concluirlas (usualmente llamada Carrito de Compras) debe ser rápido y lo más eficiente posible. Mientras menos pasos, más probabilidad de abandono de la compra.
4) Usar una distribución del mostrador atractiva: atraer al consumidor visualmente.
5) Cosas gratis: Desde un "compre una llévese dos", un descuento importante, un servicio gratuito al realizar la compra... siempre que se use la palabra "gratuito" se atraerá la atención del consumidor.
6) Buena navegación: Sencilla, lógica e intuitiva para nunca abandonar el sitio.
7) La página del producto: Deberá incluir toda la información pero además que invite a visitar otras páginas del mismo sitio, ya que usualmente se llegará al sitio mediante una búsqueda externa y no una página de inicio.